Tíz pontban foglalta össze a világ vezető távközlési hálózati szállítója, az Ericsson az idei legfontosabb technológiai változásokat. Ezek alapja az internethez való könnyű hozzáférés. A kutatás első eredményei arról árulkodnak, hogy az online és a mobil infrastruktúra szerepe jelentősen felértékelődött az internet-felhasználók számára, továbbá kiemeli azt a tényt, hogy a közösségi média használatával újraértelmeződik a híradás fogalma.

Az Ericsson ConsumerLab több mint 15 esztendeje kutatja a fogyasztói viselkedés alakulását, beleértve az információs és kommunikációs technológiai termékkel kapcsolatos vélekedéseket. Globális kutatási programja során, 40-nél is több országban, évente 100.000 személlyel készít interjút.

1) Az internet-hozzáférés létszükségletté vált. Ha csökkennek a kiadások, a fogyasztók ettől válnak meg legutoljára. Szerepe a kapcsolatépítésen és az információszerzésen túl a munka és a jövedelemszerzés területén vált hangsúlyossá.

2) Bárkiből lehet szolgáltató. Az online világban hatalmas az igény az azonnal elérhető szolgáltatásokra. Ezzel a ténnyel a cégeknek hamar szembesülniük kellett, ezért ügyfeleik megtartására számos egyedi megoldást fejlesztettek ki, hamar mobilszolgáltatóvá váltak. Gyakran maguk a fogyasztók is képesek lehetnek új szolgáltatások, például alkalmazások fejlesztésére.

3) Új definíciót kap a híradás. A közösségi portálok valóságos média-csomópontokká váltak, melyeket keresztül videókat, zeneszámokat, véleményt lehet megosztani és beszélgetésekről értesülni. A közös véleményalkotás útján ma már a hírek között is könnyebben el lehet igazodni, sőt ezek gyakran hírforrásként szolgálnak.

4) Egyre növekszik a mobiltelefonok szerepe a mindennapi életben. A fogyasztókat az olyan mobilszolgáltatások iránt érdeklődnek, melyek közvetlenül kapcsolódnak a helyi szolgáltatáshoz és a közeli helyszínhez.

5) Átláthatóság vs. magánélet. Az internet-felhasználók szeretnek információt megosztani magukról mindaddig, amíg a nehezebben érzékelhető hátrányok háttérbe szorulnak a konkrétan érzékelhető előnyökkel szemben. Megszokták, hogy életük átláthatóvá vált, és ezt az átláthatóságot várják el a cégektől is.

6) Megkönnyíti az életet a felhő. A felhőalapú szolgáltatások esetében központi szerepet kap az egyszerű használat. Egyre több ilyen típusú szolgáltatást vezetnek be, mert a folyamatos információmegosztás és a több eszköz egyidejű használata mindennapi szokássá vált.

7) Nők kezében van az okostelefonok sorsa. A tavalyi felmérésből kiderült, hogy az okostelefonok speciális szolgáltatásait legtöbb esetben a férfiak veszik igénybe. Ugyanakkor rámutattak arra is, hogy a hagyományos funkciókat a nők használják többen. A nők határozzák meg a az okostelefonok piaci térhódításának ütemét, ha a kommunikációs csatornákat egyetlen eszközbe terelik.

8) Leegyszerűsödik a vásárlás. Mivel az okostelefont használók nagy százaléka használ vagy használna mobil fizetési megoldást, a kutatók szerint célszerű lenne a mobilfizetést a mindennapi vásárlási szokásokkal összhangban továbbfejleszteni, akár termékinformáció, pontgyűjtő-akció, illetve áruházon belüli navigáció bevonásával.

9) Minden összekapcsolódik. A fogyasztók egyre gyakrabban kapcsolják össze az internetet a környezetükben található technikai eszközökkel.

10) A fogyasztók az ellenőrzésre törekednek a bizonytalan időkben. Bármilyen nehéz időszakban - legyen az gazdasági helyzet vagy természeti katasztrófa - a fogyasztók kézbe szeretnék venni az irányítást, érdeklődésük ezért a közszolgálatások (víz, áram) felé fordul, az ehhez kapcsolódó híreket követik érdeklődéssel.

Szerző: Pozitív Nap