Szótlanul, szúrós szemmel néznek ránk az eladók? Ránk se figyelve nyújtják a visszajárót, és még arrébb se álltunk, máris a következő vevőt szólítják?  Ennek oka a személyzet modortalanságában keresendő, vagy épp bennünk van a hiba?

Ha valami sérelem ér minket például a boltban, szeretjük azonnal a kiszolgálókat okolni. Viszont belegondoltunk már abba, hogy talán épp a mi viselkedésünk vezetett ehhez?

Egy-egy üzletet éppen a jó kiszolgálás, a hangulatos közeg miatt szeretünk, de ezért nekünk is tenni kell, nem csak a kiszolgáló személyzetnek.

Magyar és külföldi eladókat, csaposokat, pultosokat kérdeztünk, mik a leggyakoribb illemtani problémák a vevők részéről. Ennek eredményeképp megszületett az eladók 12 pontja:

1.    Az üzletben dolgozóknak illik a napszaknak megfelelően köszönni. Ez így elég egyértelműnek hangzik, mégis, rengetegen megfeledkeznek  róla.

2.    Az eladó nem információs pult, így előfordulhat, hogy nem tudja, mikor és merre járnak a metrók, hol van a legközelebbi vöröskereszt, vagy, hogy mennyi a belépő az állatkertbe.

3.    Az eladó/pultos nem pszichológus, párkapcsolati terapeuta, gyereknevelési tanácsadó, vagy meteorológus.
4.    Ha a 2. vagy 3. pont kérdéseire mégis tud válaszolni, azt illik megköszönni. Hálánkat kifejezhetjük csokiszelet, kávé, rágógumi megvásárlásával is.

5.    Ha a kiszolgáló személyzet épp egy másik vásárlóval van elfoglalva, nem vágunk közbe, nem kérdezünk félhangosan, nem hisztizünk. Kivárjuk csöndben a sorunkat, főleg, ha csak azt akarjuk megkérdezni, hogy például hol van a legközelebbi bank.

6.    A pultos sajnos nem kíváncsi a vevők üzleti tanácsaira.

7.    Nem az eladó dönt az árakról, így ne neki panaszkodjunk róluk.

8.    Biztosak lehetünk benne, hogy bármilyen, a szituációhoz éppen oda illő faviccet már legalább tízszer hallott a személyzet, így egy dupla műszak után ne csodálkozzunk, ha a várttal épp ellentétes érzelmeket váltunk ki vele.

9.    Ha szeretnénk valamit, azt hangosan, érthetően mondjuk, ugyanis még a legkedvesebb, legaranyosabb eladó sem rendelkezik a gondolatolvasás képességével.

10.    Vásárlás után illik megköszönni a kiszolgálást.

11.    Ha valamivel nem vagyunk elégedettek, akkor bátran szóljunk, és próbáljuk meg együtt megoldani a problémát.

12.    A rossz kiszolgálásra, a személyzet modortalanságára azonban nincs mentség. Ha a pultos goromba, panaszt kell tenni.


A fenti példák néhol mulatságosnak tűnnek, pedig mind valós probléma. Az itthoni és külföldi eladók véleményei alapján ezek a pontok merültek fel a leggyakrabban.

Az eladó-vevő kapcsolat nem mindig felhőtlen, de ez mindkét fél hozzáállásán múlik.  Bár az előbbinek kötelessége bizonyos mértékben alárendelnie magát az utóbbinak, ám ha a vásárló ezzel visszaél, akkor ne lepődjön meg, mikor már nem látják olyan szívesen az adott üzletben.


Szerző: Gerstenbrand Bence – Pozitív Nap